高高的个子，笔直的长发，艳色大衣搭配黑色裤子，靓丽而时尚。她有随和的笑容，很有亲和力，她就是钱思聪，现在就读于学院大三，别看她是个学生，却是两家皇冠级淘宝店的大老板。

两年前，她果断地关了家里的服装实体店，把事业转战到网站上，并将网店朝着转型，同时还成功跻身于皇冠店家行列。

经营的皇冠级网店主营是女装，一共有两个网店，一个是卖低端女装，一个是卖女装。

说起网店转型，她说，是因为有个顾客一次在她网店里买了两件各价值9万元的水貂大衣，这让她灵机一动，萌生一个想法，何不将两个店全转型，全部卖服装。

“低端服装我跑不过人家，那只有往走了，前年，在我的努力下，店铺售卖的衣服从一般的女装上升到了品牌女装。”

说起话来有条有理，她家也曾在四季青服装市场开店做过批发，对于整个服装走势非常了解。不但研究过淘宝女装的品牌构架，还在爸爸的陪同下又亲历了女装时尚之都的广州，多次考察了各种女装批发基地，了解品牌与销量。

认为，要做长久更要做质量、价格都经得起考验的品牌，经过市场调查后，她便决定要卖品牌服装，而且要卖进驻杭州大厦的专柜品牌。

在她家网店的品牌中，还有圣雅罗兰、赫帝等中品牌。

起步总是艰难，在钱思聪把网店转型后，引进了中的女装品牌，可经营状况并没有比原来好，刚开始甚至基本没有生意。

“毕竟一件衣服的售价都要上千元，想让顾客拍下并不是件容易的事。” 说，前面足足一个多月，没有顾客，貌似一家网店就像要倒闭一样。

总不能败在起步，并没有放弃，她既然产品没有问题，那么只能拼服务了，“我的目标客户也很明显，中年人群，一般这些人都是不懒得逛市场，而又想在淘宝上买到质量好的产品，我就抓住这个特点，通过优质的服务，慢慢的把顾客群建立起来。”

笑着说， 她从没有生意到逐渐稳步在每天的15单，算算毛利，一年能赚一百多万呢。

那么怎么样才能把客服做好呢？

“在快递方面我的网店用的是顺丰快递，在诸多快递中，顺丰的价格是较贵的，但服务是较好的。一般不是特殊商品，很少有卖家会使用它。”钱思聪说，很多顾客收快递并不着急，但快递人员的服务态度好坏会决定买家的印象。

买家花了上千元来买衣服，决不可以留下任何遗憾，哪怕是在与卖家无关的快递业务中。

团队里有5个客服，每隔一段时间，她都会给客服人员培训，让她们学习一些网络客服知识。如果是在学校里，只要一有时间，她就上网查看销售情况，还会明察暗访工作人员的态度好坏。“我是不会让我的买家给我差评，因为只有买家满意了，顾客才会源源不断的来买我的衣服。”

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